Управление репутацией в поисковых системах (SERM)
Наши преимущества
Работа на цели клиента
Мы работаем на важные для Вас KPI: создание репутации нового продукта, нивелирование негатива, поддержка положительного репутационного фона
Индивидуальная стратегия управления репутацией
В рамках работы управления репутацией в интернете мы подберем индивидуальный набор инструментов для решения ваших репутационных задач
Команда проекта
После старта проекта мы формируем выделенную команду под Ваши задачи:
стратег, ведущий специалист по управлению репутацией (SERM), менеджер проекта, профильные копирайтеры, редактор и контент-менеджер
Наш подход
1. Проводим аудит
Анализируем выдачу поисковых систем по брендовым и отраслевым запросам
2. Разрабатываем стратегию
Ежемесячно формируем план работ для достижения целей проекта
3. Комплексно нивелируем негатив
Удаляем негативные отзывы, коммуницируем от лица бренда с клиентами и порталами, вытесняем из топа неуправляемые сайты
4. Создаем позитивный имидж
Формируем положительную репутацию в поисковой выдаче, тем самым повышая лояльность аудитории
5. Поддерживаем достигнутый результат
Продолжаем работу по управлению репутацией для сохранения положительных показателей и привлечения новой аудитории
Состав работ и стоимость управления репутацией (SERM)
Аналитика и разработка стратегии
Ручной анализ репутации в выдаче ТОП 20 Яндекс и Google
Составление индивидуального плана работ
Анализ негатива, выявление причин и рекомендации
Разработка стратегии по мотивированию пользователей на оставление положительных отзывов
Ежемесячная отчетность о проделанной работе и динамике изменения репутационного фона
Формирование выдачи
Размещение информации о компании на целевых порталах
Создание и наполнение канала на Дзен
Проведение переговоров с модераторами сайтов об удалении негатива
Рекомендации по оптимизации раздела с отзывами на сайте клиента под ключевые запросы
Работа с отзывами и репутацией
Подготовка и размещение уникальных отзывов на целевых тематических ресурсах:
- на трастовых сложномодерируемых ресурсах (otzovik.com, irecommend.ru Яндекс.Карты)
- на геосервисах (2GIS и др.)
- на HR-ресурсах, отраслевых площадках, тематических ресурсах
- на отзовиках различного типа
- на сайте клиента и в официальных группах Вконтакте
Мониторинг упоминаний
В рамках управления репутацией (SERM) проводится регулярный ручной мониторинг негативных упоминаний на приоритетных площадках в поисковой выдаче Яндекс и Google
Создание официального представительства на сайтах-отзовиках
Размещение официальных ответов от лица компании на приоритетных ресурсах на негативные/положительные отзывы
Наши кейсы
Ответы на популярные вопросы
Зачем нужно управлять репутацией в поисковых системах?
Управление репутацией в поисковой выдаче (SERM) — один из ключевых инструментов формирования и контроля имиджа компании, бренда или личности в интернете.
Это напрямую влияет на доверие аудитории: компания становится более привлекательной для клиентов, партнёров и инвесторов. Системная работа с поисковой выдачей помогает минимизировать репутационные риски, предотвращать потери и формировать устойчивое конкурентное преимущество.
Основные этапы работ по управлению репутацией (SERM)
Основные стратегии:
- Мониторинг и аналитика: регулярное отслеживание и изучение отзывов, комментариев и упоминаний о бренде в интернете.
- Эффективное взаимодействие: оперативное реагирование на отзывы и комментарии, как положительные, так и отрицательные, для формирования положительного впечатления и решения возможных проблем.
- Генерация положительного контента: систематическое создание и публикация контента для поддержания положительного имиджа и увеличения видимости в поисковых системах.
- Оптимизация поисковой выдачи: применение SEO-методов для продвижения позитивного контента на верхние позиции поисковой выдачи.
- Управление социальными медиа: активное присутствие в социальных сетях для мониторинга обсуждений и формирования положительного образа.
- Управление негативом: анализ негатива, выявление причин и рекомендации по улучшению ситуации.
С какими площадками мы работаем в рамках управления репутацией (SERM)
Мы работаем с различными онлайн-платформами и ресурсами для контроля репутации в интернете:
- Поисковые системы (Яндекс, Google).
- Социальные сети (ВК, Telegram и другие).
- Сайты-отзовики (Яндекс.Карты, 2GIS, Отзовик, Irecommend и другие).
- Новостные и информационные сайты (сайты новостей, блоги, онлайн-журналы и другие).
- Тематические форумы и сообщества.
- Собственные онлайн-ресурсы (веб-сайт компании, блоги, личные страницы и другие).
Какие меры вы предпринимаете для защиты личной информации нашей компании?
Мы заботимся о безопасности наших клиентов и заключаем договоры о неразглашении с каждым из них. Это гарантирует, что информация о вашей компании не попадёт в интернет.
Когда можно увидеть первые результаты?
Первые положительные результаты заметны уже через месяц, но максимальный эффект достигается через 5–6 месяцев.
