Управление репутацией в интернете (ORM)
Наши преимущества
Работа на цели клиента
Мы работаем на важные для клиента KPI: управление общим восприятием бренда на различных онлайн-платформах, включая социальные сети, форумы, блоги и гео-ресурсы
Индивидуальная стратегия развития
Мы работаем на важные для клиента KPI: управление общим восприятием бренда на различных онлайн-платформах, включая социальные сети, форумы, блоги и гео-ресурсы
Использование сервисов
Работаем с профильными платформами для комплексного мониторинга упоминаний бренда в сети
Наш подход
1. Проводим аудит
Комплексная аналитика упоминаний с помощью автоматизированных сервисов и платформ
2. Разрабатываем стратегию
Ежемесячная подготовка стратегии для достижения целей проекта
3. Комплексно нивелируем негатив
Удаление негативных отзывов и комментариев и поддержание диалога до разрешения конфликта
4. Создаем позитивный имидж
Наполнение выдачи и различных онлайн-платформ положительными упоминаниями бренда
5. Поддерживаем достигнутый результат
Продолжение работы для сохранения положительных показателей и привлечения новой аудитории
Состав работ и стоимость управления онлайн-репутацией (ORM)
Аналитика и разработка стратегии
Ручной анализ репутации в выдаче ТОП 20 Яндекс и Google
Составление индивидуального плана работ
Анализ негатива, выявление причин и рекомендации
Разработка стратегии по мотивированию пользователей на оставление положительных отзывов
Ежемесячная отчетность о проделанной работе и динамике изменения репутационного фона
Формирование выдачи
Размещение информации о компании на целевых порталах
Создание и наполнение канала на Дзен
Проведение переговоров с модераторами сайтов об удалении негатива
Рекомендации по оптимизации раздела с отзывами на сайте клиента под ключевые запросы
Партизанский маркетинг на форумах: развитие обсуждений, дискуссий, инициация новых тематик
Работа с отзывами
Подготовка и размещение уникальных отзывов на целевых тематических ресурсах:
- на трастовых сложномодерируемых ресурсах (otzovik.com, irecommend.ru Яндекс.Карты)
- на геосервисах (2GIS и др.)
- на HR-ресурсах, отраслевых площадках, тематических ресурсах
- на отзовиках различного типа
- на сайте клиента и в официальных группах Вконтакте
Реагирование на негативные упоминания бренда/продукцииот АВ
Мониторинг упоминаний
Регулярный ручной мониторинг негатива по приоритетным порталам в поисковых системах Яндекс и Google
Мониторинг упоминаний бренда и конкурентов с помощью автоматизирвоанных сервисов (Brand Analytics, Iqbuzz и тд)
Акутализация информации о компании и автоответы от лица бренда с пмощью сервиса Поинтер
Создание официального представительства на сайтах-отзовиках
Размещение официальных ответов от лица компании на приоритетных ресурсах на негативные/положительные отзывы
Наши кейсы
Ответы на популярные вопросы
Управление репутацией в поисковых системах и онлайн-среде: в чём разница (SERM и ORM)
Управление репутацией в поисковых системах (SERM) и управление онлайн-репутацией (ORM) являются ключевыми инструментами формирования имиджа компании в цифровой среде. Управление онлайн-репутацией (ORM) направлено на работу с восприятием бренда на различных интернет-площадках — сайтах с отзывами, в социальных сетях, блогах и других ресурсах. В свою очередь, управление репутацией в поисковых системах (SERM) отвечает за корректное представление информации о компании в поисковой выдаче.
Комплексное применение этих инструментов позволяет системно управлять информационным полем бренда и формировать устойчивое доверие аудитории. Регулярный анализ упоминаний, контроль динамики репутации и адаптация стратегии с учётом изменений цифровой среды обеспечивают стабильное развитие и поддержание деловой репутации.
Эффективная работа с репутацией предполагает открытое взаимодействие с аудиторией и поддержание актуальной информации о компании. Своевременная обработка обращений, развитие качественного контента и присутствие на релевантных площадках способствуют снижению влияния негативных факторов, повышению доверия и укреплению позиций бренда в поисковой выдаче.
Какие инструменты вы используете для отслеживания и контроля репутации?
Основной сервис для мониторинга отзывов является Brand Analytics. Также для эффективной работы с геосервисами мы сотрудничаем с платформой Поинтер.
Как вы реагируете на негативные упоминания о компании?
Мы постоянно отслеживаем упоминания о вашей компании в интернете и оперативно размещаем официальные ответы от представителя бренда. Мы анализируем отрицательные отзывы и определяем план действия по работе с данным негативом.
