Что такое управление репутацией в интернете (SERM) и как оно работает
Краткий ответ
SERM — это управление информацией о бренде в поисковой выдаче, направленное на формирование доверия и снижение влияния негативных упоминаний.
Как работает SERM
SERM представляет собой систему работы с информационным полем вокруг бренда. Основная задача — сформировать устойчивую позитивную картину в поиске.
- Основные направления:
- анализ поисковой выдачи
- управление отзывами
- создание позитивных информационных источников
- работа с геосервисами
- SEO-оптимизация и вытеснение негативных страниц
Уровни формирования репутации
- Репутация формируется на трёх уровнях:
- 1. Поисковая выдача (Яндекс, Google)
- 2. Отзовики и карты
- 3. СМИ и внешние информационные площадки
Где формируется цифровая репутация
- Яндекс
- Google Maps
- 2ГИС
- Otzovik и др.
FAQ
SERM — это реклама? Нет, это управление информацией, а не продвижение товара.
Можно ли полностью удалить негатив? Обычно он не удаляется, а вытесняется из выдачи.
