Автор статьи
Анна Селукова
Руководитель отдела управления репутацией
Один из частых запросов от бизнеса при подготовке КП для лучшего позиционирования — быстро «почистить» поисковую выдачу от негатива.
Кажется логичным: достаточно вытеснить плохие статьи, и доверие клиентов моментально восстановится.
Но на практике в TSMEDIA мы регулярно видим, что просто скрыть негатив уже недостаточно. Потребители стали требовательнее, а алгоритмы поисковиков — умнее. Без системной работы разовые закупки ссылок и отзывов приводят не к росту продаж, а к блокировкам и потере доверия.
Что такое SERM на самом деле?
Если ORM охватывает все социальные сети и медиа, то SERM определяет, что человек увидит в поиске по брендовому запросу. Это критически важно для бизнеса, так как 94% потребителей читают онлайн-отзывы перед покупкой.
Негатив, оказавшийся на первой странице выдачи, способен сразу отпугнуть клиента и сорвать сделку. Более того, бренды с устойчиво низким рейтингом на отзовиках теряют до 96% потенциальных покупателей.
Почему старые методы больше не работают
Раньше многие компании решали проблему максимально быстро — массово заказывали написание хвалебных отзывов.
Дальше сценарий развивался предсказуемо: поисковые системы легко считывали неестественную активность. Сегодня границы между SERM, классическим SEO и PR окончательно стерлись. Устаревшие методы накрутки не усиливают репутацию, а создают искусственный фон, который вызывает отторжение у реальных покупателей.
Тренды 2026 года: на что обращать внимание
- Рынок управления репутацией меняется. Чтобы стратегия действительно работала, необходимо учитывать новые паттерны поведения пользователей и поисковых машин:
- Внедрение ИИ позволяет анализировать тональность упоминаний и прогнозировать репутационные кризисы до их обострения.
- GEO (Generative Engine Optimization) требует оптимизации контентных материалов под ответы ИИ-ассистентов в поисковиках.
- Пользователи всё чаще доверяют видеообзорам, поэтому качественный видеоконтент становится ключевым инструментом влияния.
- Для локального бизнеса приобретает критическое значение мониторинг региональных площадок и геосервисов.
- Аудитория ожидает от брендов социальной ответственности (ESG), и такие инициативы должны быть заметны в поисковой выдаче.
Наблюдение из практики TSMEDIA: как мы работаем с репутацией
В нашей практике работа с SERM никогда не начинается с бездумного размещения контента. Качественный SERM требует глубокого понимания SEO-механик и грамотной коммуникации.
- Мы выстраиваем процесс поэтапно:
- Сначала проводится глубокий аудит текущей выдачи и настраивается постоянный мониторинг упоминаний с помощью специализированных систем.
- Затем выстраивается стратегия оперативного реагирования на негатив, так как скорость ответа критически важна.
- Следующим шагом идет стимулирование появления органических положительных отзывов от лояльных клиентов.
- Параллельно создается и продвигается позитивный экспертный контент, который естественным образом вытесняет нежелательные публикации.
И главное — не рассматривать SERM как разовую задачу. Это долгосрочный инструмент внутри большой системы. Только при регулярной аналитике, контроле площадок и грамотном PR отзывы и статьи в поиске начинают формировать реальное доверие и приносить бизнесу устойчивый результат.
